תקנון

מדיניות הזמנות, ביטולים ומשלוחים

הסכם זה מהווה את תנאי ההתקשרות המחייבים בין THE GLOW BOUQUET (להלן: "העסק") לבין הלקוח, וכן אישור לביצוע העסקה בהתאם לפרטי ההזמנה שאושרו על ידי הלקוח. ביצוע ההזמנה, תשלום התמורה או חתימת הלקוח על הסכם זה יהוו אישור כי הלקוח קרא את ההסכם, הבין את הוראותיו והסכים להן במלואן.

אחריות לאיכות המוצרים

THE GLOW BOUQUET מתחייבת להעניק ללקוחותיה מוצרים באיכות גבוהה, תוך הקפדה על בחירה, הכנה, אריזה ושילוח של הפרחים ברמת המקצועיות הגבוהה ביותר.

בטרם יציאת כל הזמנה מבית העסק תבוצע בקרת איכות יסודית, במהלכה יוודא כי הפרחים טריים, תקינים, נקיים מפגמים גלויים, ערוכים באופן מקצועי ותואמים את ההזמנה שבוצעה.

האחריות של THE GLOW BOUQUET הינה עד למועד מסירת ההזמנה לחברת השליחויות או למסירתה ללקוח, לפי העניין, ובהתאם לתנאי ההסכם.

אופן ביצוע ההזמנה

הלקוח רשאי לבצע הזמנה באחת משתי הדרכים הבאות:

הזמנה פרונטלית (בבוטיק)

בעת ביצוע הזמנה בבוטיק ישלם הלקוח מקדמה בסך 150 ₪ אשר תשמש כערבון להבטחת ביצוע ההזמנה.

סכום המקדמה יקוזז במלואו מהתשלום הסופי בעת השלמת העסקה.

הזמנה טלפונית / באמצעים דיגיטליים

הזמנה המתבצעת באמצעות שיחת טלפון, WhatsApp, רשתות חברתיות או כל אמצעי תקשורת אחר תחויב בתשלום מלא מראש.

התשלום יבוצע לפני תחילת הכנת ההזמנה, ובכל מקרה לא יאוחר מיומיים לפני מועד האספקה המתוכנן.

למען הסר ספק, גם במקרה של הזמנה דחופה או הזמנה המתבצעת באותו יום, הכנת ההזמנה תחל רק לאחר קבלת מלוא התמורה.

תיעוד ההזמנה

לשם שמירה על איכות השירות ומניעת מחלוקות בין הצדדים, כל הזמנה תתועד באופן הבא:

טרם יציאת ההזמנה מהבוטיק תצולם ההזמנה על-ידי THE GLOW BOUQUET כשהיא ערוכה ומוכנה למסירה.

ככל שההזמנה נשלחת באמצעות חברת שליחויות, תבוצע תמונה נוספת על-ידי השליח בסמוך למסירת ההזמנה לנמען, ככל שהדבר מתאפשר בנסיבות העניין.

התיעוד יהווה ראיה למצב ההזמנה במועד מסירתה לחברת השליחויות ולמסירתה לנמען.

ביטול הזמנה ושינויים

לאחר אישור ההזמנה מתחייב העסק לרכוש, להכין ולשריין עבורה חומרי גלם טריים ופרחים ייעודיים, ועל כן יחולו התנאים הבאים:

ניתן לבטל הזמנה עד שני ימי עסקים לפני מועד האספקה.

מרגע שהחלה הכנת ההזמנה, לא ניתן לבטל את ההזמנה, לשנותה או לקבל החזר כספי.

במקרה של ביטול הזמנה שבוצעה במועד המאפשר ביטול, יהא העסק רשאי להותיר בידיו את סכום המקדמה בסך 150 ₪ כדמי ביטול מוסכמים, וזאת בגין שריון מועד העבודה, הזמנת חומרי גלם והוצאות נלוות.

משלוחים

THE GLOW BOUQUET עושה שימוש בשירותיה של חברת שליחויות מקצועית לצורך אספקת ההזמנות.

על אף שהעסק עושה כל מאמץ כי ההזמנה תסופק במועד המבוקש, לא ניתן להתחייב לשעת מסירה מדויקת, וזאת בשל עומסי תנועה, תנאי הדרך, ריבוי משלוחים ונסיבות שאינן בשליטת העסק או חברת השליחויות.

לפיכך, המשלוחים יתבצעו במהלך חלון המסירה שבין השעות 11:00–20:00, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

בטרם ההגעה לכתובת המסירה, השליח יפעל, ככל שהדבר מתאפשר, ליצירת קשר טלפוני עם מקבל ההזמנה לצורך תיאום המסירה.